我有一个同事，他经常去跑业务。接回来的单子拿到工厂去做。出问题了，工厂的人怪他没交代清楚。把责任...

一、安慰最好的办法要让认真听他诉说，不用说太多话，只是很认真地看着他听他说，适时配合问一些小问题。这一步做完，一般他的思路也就清楚了，人也冷静下来了，接下来你再说什么他都会容易听进去。 二、适当重复一些他说的话（在他听来，会觉得是一种理解）， 先别急于说是别人的责任，一定客观帮他分析，到底问题出在哪个环节。重点不是谁应该承担责任，而是要强调现在出的问题要如何解决。当找到解决方法后，人才能真正的没压力。 三、如果真是他的责任。你可以说，先别想太多，先把问题解决好，工作中犯错是正常的，人人都会犯错，只要把