你在一家大型公司做行政工作，一天，你的上司找到你说，最近收到很多员工对公司食堂的投诉，调你处理解决

食堂投诉处理：
1.食堂就餐人员以书面或口头形式直接向招标人投诉，经核实确定后，属中标人责任视为有效投拆。
2.招标人食堂主管部门负责明确、甄别投诉的合理性和有效性及决定对中标人的处罚。
3.中标人收到招标人员工及就餐人员的投诉后，应及时回应和处理（要求当天书面回应，3天之内处理完毕）。
4.如中标人在一个月内（自该月1日至月末最后一日，下同）累计收到有效投诉超过3次（含3次，以招标人统计为准，下同），则中标人需就投诉内容提出改进方案并在餐厅张贴公布。