请问：三星笔记本关不了机是怎么回事？有时候要强制关机

您好，感谢您选择三星产品！ 按照您的描述您的电脑无法关机的故障软件及硬件都有可能造成，但软件造成的可能性较大些。建议您首先确认是否为软件引起的（在关机时请先确认机器上没有连接任何移动扩展设备，如U盘、移动硬盘、手机等），您可以按如下顺序进行尝试： 首先请您安装正版杀毒软件进行病毒、木马的查杀；然后您可以在不能关机时查看是否有错误提示或者查看“Windows任务管理器”是否有不能结束的进程，然后对这些进程软件进行分析卸载；若还行则可以尝试重新安装操作系统（建议安装正版纯净系统），如若还不