掌握什么是正式控制和非正式控制，并知道这两种控制之间的关系

正式控制和非正式控制
9．1 正式控制
9．2 非正式控制
9．3 正式控制与非正式控制的协同
9．4 正式控制和非正式控制案例
背景资料
本篇主要介绍了一下几类控制方式：正式控制和非正式控制(软控制)，委托型控制与直接型控制，设定目标、以结果引导相关人员和组织的行为，实现内部控制目标。
本章涉及内容为正式控制系统与非正式控制(软控制)