跪求一位高手帮我写一份总结，是关于先进班组的总结！！急，急！

是关于先进班组的总结;班组管理案例,请参考~~~ 培 训 效 果 转 化 总 结 第一阶段：角色的转变 1、针对优秀现场管理者的“岗位五个基本问题”的讨论。 我的顾客是下道工序、我的上司以及我所有服务的对象。顾客对我的期望是能满足他们的需求，为他们提供更完善的服务。通过深入的沟通，了解这些期望，要以积极的态度去满足这些期望，不要轻言“我做不到”。要知道，满足顾客的需求是我们生存的基础。对于现阶段无法给予满足的，也要及时与顾客进行沟通，找出与顾客满意度的差距，并作为下一阶段的努力方向，进行改进，同时要取得