有几道题麻烦朋友们帮我做一下，我是学旅游管理的，请用饭店前厅管理的概念回答。题目请看问题补充：

1.解答：先给客人说明为何到店无房的原因，对此发生的事情深刻道歉；对于酒店员工为客人安排入住时，要求员工仔细核对预订信息，再办理入住；给客人造成的不便，酒店为安慰客人，给客人免费办理酒店会员卡致歉。 2.解答：我认为酒店应对前来办理延住手续的客人说明目前的情况，由于客人未能提前办理延住手续，酒店已将2305房列入预退房，如需要延住，需看酒店目前是否有空房，若房间全满，只能安排客人入住附近别的酒店；为到店的预约客人安排入住2305房间。 3.解答：我认为前厅服务总机人员需先对客人致歉，同时撒一个