酒店软件设施是指哪方面？

...我倒是不能给出专业的解释,不过通俗的讲,硬件设施就是指酒店的档次高不高,可以用几星来衡量。具体指酒店的装修好不好，设备齐全与否 而软件设施就是指服务到不到位，周不周到，环境幽雅否。