酒店问题！ 我是学旅游管理专业的，这是考试题。请说的详细写，小女子万分感激！

答： 第一：5W 1H 是工作的起点： Why (原因） 为什么有必要？ What (目的） 应该做些什么？为什么该那样做？ When (时间） 应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？ Where(地点） 应该在什么地方做？为什么应该在那里做？ Who (谁） 应该由谁做？为什么应该那个人做？ How (方法） 应该怎么做？为什么应该那么做？ 第二：前厅经理接到电话后，应该立即记录下来。一般酒店事务会比