加快旅游发展史硬件打造重要还是软件提升重要？正方：加快旅游发展，硬件打造比软件提升更重要 反方：加快

旅游软件包括服务质量等7个要素，即态度:对待顾客的态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括销售流程和售后服务。责任心:就是真心实意的为顾客服务，让顾客买的放心，用的舒心；管理:就是管理人员有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。
首先，应该知道增强服务意识的重要性， 我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只