医疗服务质量管理体系建设包括哪些内容

医疗质量是医院立足之本。医疗质量管理的发展历经萌芽、经验管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质 量管理等不同阶段。建设医疗质量管理体系要以患者为中心、全员参与、实现全过程管理与控制、坚持质量持续改进科、医务人员三级管理结构和网络；制订包含技术、管理、服务三类质量管理标准；应用PDCA循环管为原则；建立院、 理方法；明确管理层次与考核部门，依据质量标准文件，生成考核结果，完善奖惩机制，发现问题并纠正，持续改进，不断提高顾客满意度。