如何上好前厅服务与管理 这门课

要训练前要知道 自己要上的课程是属於哪一类的训练
Training 不外是Knowledge,Skill,Attitude三种类型
比如说总台入住登记程序是属於Skill Training技巧训练要达到好效果就是要重练习 让学员实做 角色办演 才能收效好
训练程序要重开场
开场
一要破冰 重点在引起兴趣 有兴趣才能让学员愿意学习
二告知课程范围 因有范围学员在一