消费者权益的解决途径

（一）消费者权益争议
消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因此而产生的矛盾纠纷。
经营者违法或不适当履行义务，主要表现为以下几种情况：
(1)所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险，或不符合有关的国家标准、行业标准；
(2)对提供的商品或服务作虚假宣传，误导